Soporte de Fyrlo
Empieza por las soluciones rápidas de abajo. Para consultas de privacidad o cuenta y problemas persistentes, contacta con Rocket Digital e indica que usas Fyrlo.
Estos cuatro datos cierran la confusión de plataforma más habitual. Si encajan con tu configuración, sigue con las comprobaciones de abajo que tocan el tema concreto.
Apple procesa los pagos de Fyrlo. Precios actuales, periodos de facturación y condiciones de cancelación los ves al comprar.
Fyrlo usa servicios en la nube para guardar los proyectos que creas y procesar las funciones de IA que pides. Los proyectos pueden estar ligados a un identificador de dispositivo o a una cuenta con la que hayas iniciado sesión. Para peticiones de privacidad, borrado de cuenta o preguntas de datos, contacta a Rocket Digital y nombra «Fyrlo» más el correo de la cuenta, si lo hay.
Encuentra la parte de la app que toca
Un informe de soporte útil nombra el proyecto, la acción y el resultado exacto. Estas tres zonas cubren la mayoría de las preguntas, sin que tengas que enviar un manuscrito entero.
01Anota si el fallo ocurrió al crear un plan, generar un capítulo, continuar una historia o generar una portada.
02Nombra título del proyecto, formato y si el problema aparece al abrir, leer, exportar o volver a la biblioteca.
03Describe el formato elegido, géneros, tono y la decisión que no está clara. No metas información privada en el prompt.
Un orden seguro para acotar
Una generación fallida, un proyecto que falta o una pregunta de compra pueden sentirse parecidos al principio. Comprueba el límite más pequeño en orden, para saber si se trata de conexión, proyecto, saldo de Credits, historial de compras o cuenta.
Comprueba si afecta a un proyecto, a una acción o a toda la app. Anota formato y la pantalla exacta. Un error al generar un capítulo necesita otro contexto que un problema de biblioteca o de exportación.
Confirma una conexión estable, cierra y abre Fyrlo, entra en el mismo proyecto y repite la acción una vez. Evita muchos intentos rápidos seguidos, porque hacen más difícil decir qué estado ha producido el resultado.
Para generación con IA, mira la información de Credits o Premium en Fyrlo. Para una suscripción, usa Restaurar compras con la misma cuenta de Apple que cerró la transacción original.
Incluye versión de Fyrlo, dispositivo, versión de iOS, formato del proyecto, acción, resultado visible y el intento que ya completaste. Un informe breve es más útil que un manuscrito inédito entero.
Contactar el soporte de Fyrlo ↗Antes de contactar al soporte
Un informe claro ayuda a Rocket Digital a entender el paso que ha fallado, sin recoger datos personales que no vienen a cuento.
Anota la versión de la app Fyrlo, el modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS, el tipo de conexión y si el comportamiento pasa siempre.
Si es un problema de compra, anota si se ha intentado Restaurar compras con la misma cuenta de Apple que cerró la transacción original.
Nombra el síntoma que encaja, el paso exacto que ha fallado (por ejemplo, generar un capítulo o crear una portada) y el intento que has hecho.
En una petición de privacidad, nombra Fyrlo y el correo de la cuenta, si lo hay. Sigue las indicaciones del canal de contacto antes de adjuntar contenido personal.
Abrir el formulario de Rocket Digital ↗Nota de facturación
Apple gestiona facturación, renovaciones, cancelación, derechos y el historial de compras. Nunca envíes un número de tarjeta completo, una contraseña o un código de un solo uso al soporte de Fyrlo.
Ver Fyrlo en el App Store ↗Enlaces útiles
Muchos temas de escritura giran alrededor de prompts, elección de formato o expectativas, no de un error técnico.
Aprende a elegir un formato y a recorrer el asistente de creación para tu primera historia con IA.
Empezar tu primera historia con IA →Mejora los capítulos con una premisa más clara, conflicto e instrucciones para el siguiente paso.
Escribir un prompt de historia fuerte →Mira cómo encajan proyectos de biblioteca, portadas y exportación a PDF cuando terminas.
Exportar y compartir →Conviene saberlo
Comprueba tu conexión a internet, mira si tienes un Credit o acceso Premium activo, y vuelve a intentarlo. Si el servicio sigue fallando, cierra Fyrlo y ábrelo de nuevo, y contacta al soporte con versión de la app, modelo del dispositivo, versión de iOS y el paso que ha fallado.
La generación de capítulos, las portadas y algunas funciones de IA consumen Credits. Fyrlo muestra tu saldo antes de generar. Las opciones Premium desbloquean más capacidad; los precios actuales los ves en la app antes de comprar.
Abre Fyrlo, ve a Ajustes o a la gestión de Premium y elige Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que se hizo la compra original en el App Store.
En Fyrlo abres Ajustes, eliges tu cuenta y tocas Borrar cuenta. Si no puedes entrar en la app, usa el formulario de contacto de Rocket Digital y nombra Fyrlo en tu petición.
Los proyectos que creas viven en el backend en la nube de Fyrlo y están ligados a un identificador de dispositivo o a una cuenta con la que hayas iniciado sesión. El inicio de sesión puede vincular historias creadas en el dispositivo a tu cuenta. Los detalles y las opciones de borrado están en la página de privacidad.
¿Listo para volver a la historia?
Abre la app, entra en tu biblioteca y sigue desde la versión del proyecto que querías quedarte.
