Suporte Fyrlo
Comece pelas dicas rápidas abaixo. Para um pedido de privacidade, um problema de conta ou algo que persiste, fale com a Rocket Digital e cite o Fyrlo.
Esses quatro dados fecham a confusão de plataforma mais comum. Se eles combinam com a sua configuração, siga com as checagens abaixo que tocam o tema preciso.
A Apple trata os pagamentos do Fyrlo. Preços atuais, períodos de cobrança e condições de cancelamento aparecem na compra.
O Fyrlo usa serviços em nuvem para guardar os projetos que você cria e processar as funções de IA que você pede. Projetos podem estar ligados a um ID de aparelho ou a uma conta com a qual você entrou. Para pedidos de privacidade, exclusão de conta ou perguntas sobre dados, fale com a Rocket Digital e cite “Fyrlo” mais o e-mail da conta, se houver.
Encontre a parte do app que isso toca
Uma mensagem útil de suporte cita o projeto, a ação e o resultado exato. Essas três zonas cobrem a maioria das perguntas, sem você precisar enviar um manuscrito inteiro.
01Anote se a falha aconteceu ao criar um plano, gerar um capítulo, continuar uma história ou gerar uma capa.
02Cite o título do projeto, o formato, e se o problema aparece ao abrir, ler, exportar ou voltar à biblioteca.
03Descreva o formato escolhido, os gêneros, o tom e a decisão que não está clara. Não coloque informação privada no prompt.
Uma ordem segura para enquadrar
Uma geração que falhou, um projeto que some ou uma pergunta de compra podem parecer iguais no começo. Confira o menor limite em ordem, para saber se é conexão, projeto, saldo de Credits, histórico de compras ou conta.
Confira se isso toca um projeto, uma ação ou o app inteiro. Anote o formato e a tela exata. Um erro ao gerar um capítulo pede outro contexto do que um problema de biblioteca ou exportação.
Confirme uma conexão estável, feche o Fyrlo e abra de novo, entre no mesmo projeto e repita a ação uma vez. Evite várias tentativas rápidas seguidas, porque isso deixa mais difícil dizer qual estado deu o resultado.
Para geração com IA, olhe as informações de Credits ou Premium no Fyrlo. Para uma assinatura, use Restaurar compras com a mesma conta Apple que concluiu a transação original.
Leve versão do Fyrlo, aparelho, versão do iOS, formato do projeto, ação, resultado visível e o teste que você já fez. Uma mensagem curta é mais útil do que um manuscrito inédito inteiro.
Falar com o suporte do Fyrlo ↗Antes de falar com o suporte
Uma mensagem clara ajuda a Rocket Digital a entender o passo que falhou, sem reunir dados pessoais que não importam.
Anote a versão do app Fyrlo, o modelo de iPhone ou iPad, a versão do iOS, o tipo de conexão e se o comportamento sempre volta.
Se for um problema de compra, anote se Restaurar compras já foi tentado com a mesma conta Apple que concluiu a transação original.
Cite o sintoma que persiste, o passo exato que falhou (por exemplo gerar um capítulo ou criar uma capa) e o teste que você fez.
Num pedido de privacidade, cite o Fyrlo e o e-mail da conta, se houver. Siga as indicações do canal de contato antes de anexar conteúdo pessoal.
Abrir o formulário da Rocket Digital ↗Nota de cobrança
A Apple gerencia cobrança, renovações, cancelamento, direitos e o histórico de compras. Nunca envie um número completo de cartão, uma senha ou um código de uso único ao suporte do Fyrlo.
Ver o Fyrlo na App Store ↗Links úteis
Muitos temas de escrita giram em torno de prompts, escolha de formato ou expectativas, não de um erro técnico.
Aprenda a escolher um formato e passar pela configuração da sua primeira história com IA.
Começar a sua primeira história com IA →Melhore capítulos com uma premissa mais clara, conflito e instruções para a continuação.
Escrever um prompt de história forte →Veja como projetos da biblioteca, capas e exportação em PDF se encaixam quando você fecha.
Exportar e compartilhar →É bom saber
Confira a conexão com a internet, veja se você tem um Credit ou um acesso Premium ativo, e tente de novo. Se o serviço continuar caindo, feche o Fyrlo e abra de novo, e depois fale com o suporte com a versão do app, o modelo do aparelho, a versão do iOS e o passo que falhou.
Geração de capítulos, capas e certas funções de IA consomem Credits. O Fyrlo mostra o saldo antes de você gerar. Opções Premium abrem mais capacidade; os preços atuais aparecem no app antes de você comprar.
Abra o Fyrlo, vá em Configurações ou no gerenciamento de Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple da compra original na App Store.
No Fyrlo você abre Configurações, escolhe a conta e toca em Excluir conta. Se não conseguir entrar no app, use o formulário de contato da Rocket Digital e cite o Fyrlo no pedido.
Os projetos que você cria vivem no backend em nuvem do Fyrlo e estão ligados a um ID de aparelho ou a uma conta com a qual você entrou. O login pode ligar histórias surgidas no aparelho à sua conta. Detalhes e opções de exclusão estão na página de privacidade.
Pronto para voltar à sua história?
Abra o app, entre na biblioteca e continue a partir da versão do projeto que você queria ficar.
