Support Fyrlo
Commence par les coups de pouce rapides ci-dessous. Pour une demande de confidentialité, un problème de compte ou quelque chose qui reste, contacte Rocket Digital et nomme Fyrlo.
Ces quatre infos ferment la confusion de plateforme la plus courante. Si elles collent à ta config, continue avec les vérifs ci-dessous qui touchent le sujet précis.
Apple traite les paiements de Fyrlo. Prix actuels, périodes de facturation et conditions d’annulation, tu les vois à l’achat.
Fyrlo utilise des services cloud pour enregistrer les projets que tu crées et traiter les fonctions IA que tu demandes. Les projets peuvent être liés à un identifiant d’appareil ou à un compte avec lequel tu t’es connecté. Pour des demandes de confidentialité, une suppression de compte ou des questions de données, contacte Rocket Digital et nomme « Fyrlo » plus l’e-mail du compte, s’il y en a un.
Trouve la partie de l’app qui touche
Un signalement support utile nomme le projet, l’action et le résultat exact. Ces trois zones couvrent la plupart des questions, sans que tu aies à envoyer un manuscrit entier.
01Note si l’échec s’est produit lors de la création d’un plan, de la génération d’un chapitre, de la continuation d’une histoire ou de la génération d’une couverture.
02Nomme titre du projet, format, et si le problème apparaît à l’ouverture, à la lecture, à l’export ou au retour à la bibliothèque.
03Décris le format choisi, les genres, le ton et la décision qui n’est pas claire. Ne mets pas d’infos privées dans le prompt.
Un ordre sûr pour cadrer
Une génération ratée, un projet qui manque ou une question d’achat peuvent se ressembler au début. Vérifie la plus petite limite dans l’ordre, pour savoir s’il s’agit de connexion, de projet, de solde Credits, d’historique d’achats ou de compte.
Vérifie s’il touche un projet, une action ou toute l’app. Note le format et l’écran exact. Une erreur en générant un chapitre a besoin d’un autre contexte qu’un problème de bibliothèque ou d’export.
Confirme une connexion stable, ferme et rouvre Fyrlo, entre dans le même projet et répète l’action une fois. Évite beaucoup d’essais rapides à la suite, parce qu’ils rendent plus dur de dire quel état a produit le résultat.
Pour la génération IA, regarde les infos Credits ou Premium dans Fyrlo. Pour un abonnement, utilise Restaurer les achats avec le même compte Apple que celui qui a clos la transaction d’origine.
Inclus version de Fyrlo, appareil, version iOS, format du projet, action, résultat visible et l’essai que tu as déjà fait. Un signalement court est plus utile qu’un manuscrit inédit entier.
Contacter le support Fyrlo ↗Avant de contacter le support
Un signalement clair aide Rocket Digital à comprendre l’étape qui a échoué, sans ramasser des données personnelles qui ne viennent pas à propos.
Note la version de l’app Fyrlo, le modèle d’iPhone ou d’iPad, la version iOS, le type de connexion et si le comportement arrive toujours.
Si c’est un problème d’achat, note si Restaurer les achats a été tenté avec le même compte Apple que celui qui a clos la transaction d’origine.
Nomme le symptôme qui colle, l’étape exacte qui a échoué (par exemple, générer un chapitre ou créer une couverture) et l’essai que tu as fait.
Dans une demande de confidentialité, nomme Fyrlo et l’e-mail du compte, s’il y en a un. Suis les indications du canal de contact avant de joindre du contenu perso.
Ouvrir le formulaire Rocket Digital ↗Note de facturation
Apple gère facturation, renouvellements, annulation, droits et l’historique d’achats. N’envoie jamais un numéro de carte complet, un mot de passe ou un code à usage unique au support Fyrlo.
Voir Fyrlo sur l’App Store ↗Liens utiles
Beaucoup de sujets d’écriture tournent autour des prompts, du choix de format ou des attentes, pas d’une erreur technique.
Apprends à choisir un format et à parcourir l’assistant de création pour ta première histoire IA.
Commencer ta première histoire IA →Améliore les chapitres avec une prémisse plus claire, du conflit et des instructions pour la suite.
Écrire un prompt d’histoire fort →Regarde comment projets de bibliothèque, couvertures et export PDF collent quand tu termines.
Exporter et partager →Bon à savoir
Vérifie ta connexion internet, regarde si tu as un Credit ou un accès Premium actif, et réessaie. Si le service continue de planter, ferme Fyrlo et rouvre-le, puis contacte le support avec version de l’app, modèle de l’appareil, version iOS et l’étape qui a échoué.
La génération de chapitres, les couvertures et certaines fonctions IA consomment des Credits. Fyrlo montre ton solde avant de générer. Les options Premium débloquent plus de capacité ; les prix actuels, tu les vois dans l’app avant d’acheter.
Ouvre Fyrlo, va dans Réglages ou dans la gestion Premium et choisis Restaurer les achats. Utilise le même compte Apple que celui de l’achat d’origine sur l’App Store.
Dans Fyrlo, tu ouvres Réglages, tu choisis ton compte et tu tapes Supprimer le compte. Si tu n’arrives pas à entrer dans l’app, utilise le formulaire de contact de Rocket Digital et nomme Fyrlo dans ta demande.
Les projets que tu crées vivent dans le backend cloud de Fyrlo et sont liés à un identifiant d’appareil ou à un compte avec lequel tu t’es connecté. La connexion peut lier des histoires nées sur l’appareil à ton compte. Les détails et les options de suppression sont sur la page confidentialité.
Prêt à revenir à l’histoire ?
Ouvre l’app, entre dans ta bibliothèque et continue à partir de la version du projet que tu voulais garder.
